Demo 02 · a sua operação medida + 6 painéis operacionais
Visibilidade que vira decisão.
A primeira aba é a sua operação de verdade, medida pelo sistema desde 01/08. As outras seis mostram como cada painel vai ficar quando a fase correspondente entrar — a etiqueta em cada aba diz qual é.
Medido pelo sistema · 01/08 a 13/08/2026 · 13 dias
A sua operação, medida
Dados reais
Conversas registradas em 13 dias
2.694
Pedidos conferidos
101
03 a 13/08 · um a um
Ticket médio
R$ 5.274
medido nos pedidos auditados
Chegaram por anúncio
313
conversas · antes: zero
De onde vieram as conversas
WhatsApp
1.798
67%
Instagram Direct
896
33%
Destas, chegaram por anúncio
313
12%
O Direct só entrou no sistema em 06/08, então o número dele cobre menos dias que o do WhatsApp — na prática os dois estão mais perto do que parece. Em 13/08 o Instagram passou o WhatsApp pela primeira vez (129 × 126).
Onde a venda realmente acontece
10 de 18
pedidos do dia foram conversas de dias anteriores que a equipe retomou e fechou — R$ 50.401, 56% da receita.
13 → 0
leads de anúncio chegaram no dia e nenhum fechou no mesmo dia.
A leitura que isso muda: o anúncio não vende hoje — ele abastece a carteira que o follow-up colhe em 2 ou 3 dias. Quando o follow-up não roda (sábado), a receita cai junto.
O que está escapando
98%
das conversas que chegam dentro do expediente são respondidas. A equipe está cobrindo o fluxo.
1 em 4
das que chegam fora do expediente nunca recebe resposta — 197 em 13 dias. No sábado o buraco chega a 39%.
1.558
mensagens chegaram fora do expediente, quando não tem ninguém pra responder.
Como esses números são calculados
Conversas, mensagens e horários vêm direto do sistema. Já os pedidos são conferidos um a um, todo dia, no relatório: cada um tem o resumo que a própria equipe emitiu no chat (nome, modelo, endereço, pagamento) e o aviso do entregador. Não é estimativa por palavra-chave — é contagem de pedido real. A única conta feita aqui é a receita do período (pedidos × ticket médio auditado), porque nem todo dia teve valor conferido item a item.
Exemplo de como vai ficar · números ilustrativos, não são da sua loja. Entra na Fase 2.
TV do escritório · refresh 1 min
Visão do dia
Ao vivo
Vendas confirmadas hoje
R$
52.340
Leads hoje
47
+24% vs ontem
Conversão do dia
29,8%
meta: 25%
SLA < 5 min
94%
3 atendentes online
Vendas em tempo real
atualizando
14:42
iPhone 17 Pro Max 256GB
Titânio Azul · vendedora: Rayane
R$ 9.890
14:18
iPhone 17 256GB
Branco Estelar · vendedor: William
R$ 6.240
13:55
iPhone 16 Pro 128GB · seminovo
Preto Titânio · vendedor: Yago
R$ 5.100
13:22
iPhone 17 Pro 512GB
Titânio Natural · vendedora: Rayane
R$ 9.450
12:08
iPhone 17 Plus 256GB
Rosa · vendedor: William
R$ 7.280
Leads por canal
Instagram Direct
28
60%
WhatsApp
19
40%
WhatsApp tá recuperando volume pós-banimento. Era 30% há 3 meses, hoje 40%. Meta volta a despachar tráfego pra ele.
Conversas em aberto agora
12 ativas
R
Rayane
5 conversas · 2 em cotação
5/8
W
William
4 conversas · 1 fechando
4/6
Y
Yago
3 conversas · treinamento (45d)
3/4
Alertas · leads esperando >15min
2 ativos
Lead Instagram aguardando 19min
@carla.mendess · iPhone 17 Pro 256GB · primeira mensagem 14:23
agora
Lead WhatsApp aguardando 16min
+55 91 98xxx-1042 · iPhone 17 128GB · primeira mensagem 14:26
agora
SLA < 5min está dentro da meta
94% das conversas hoje · meta: 90%
1h
Pipeline de leads · split rápido
Mensagem recebida
100%
Qualificados (Hermes)
74%
Em atendimento humano
51%
Cotações enviadas
38%
Vendas confirmadas
29,8%
Exemplo de como vai ficar · números ilustrativos, não são da sua loja. Entra na Fase 2.
Painel operacional · ação imediata, não análise histórica
Visão do gerente
3 pendências
1 alerta crítico
Pedidos de desconto pendentes
/desconto
3 esperando
William
4 min
iPhone 17 Pro 256GB
cliente: Carlos M. · IG @carlinhos.m
R$ 8.990
→
R$ 8.500
−5,4%
Yago
11 min · SLA estourado
iPhone 16 128GB · seminovo
cliente: Ana P. · WA +55 91 98xxx-2233
R$ 4.490
→
R$ 4.200
−6,5%
Rayane
2 min
iPhone 17 Pro Max 512GB
cliente: Pedro L. · IG @pedrolopes
R$ 11.290
→
R$ 10.800
−4,3%
Alertas operacionais ativos
Motoboy João parado há 18min
Endereço: Pedreira · SLA 15min estourado · fallback em 2min se sem resposta
agora
Conversa com áudio irritado
WA Ana P. · Hermes flagueou tom · escalada manual recomendada
6min
Cost throttle disparou em
objection-detectTarefa ainda em treino: o assistente escala pro modo completo em 38% das vezes
12min
Conversão acima da meta diária
29,8% vs meta 25%
1h
Uso de desconto · semana
Rayane
8
William
12
Yago
14
Recuperação de follow-up
+4h
42%
+24h
28%
+48h
18%
+7d
9%
Tempo médio de retorno do cliente: 6h 23min. Esteira D+7 / D+30 / D+540 ativa em paralelo.
Qualidade do briefing
N8 · rubrica 3.4.1
≥90% saudável
Score 8/8
91%
meta ≥ 90%
Re-perguntados
7,2%
target ≤ 10%
Top 3 campos mais ausentes
Quando o cliente pede pra falar com pessoa
N11/P52 · 12.9.2
95% em até 42s
A IA escuta sinais de que o cliente quer humano e transfere imediatamente pro atendente — sem fricção, sem precisar repetir nada.
% das conversas que pediram humano
9,8%
5 a 15% é o esperado em operação saudável
Tempo até o atendente assumir
42s
meta < 60s · 95% dos casos abaixo disso
Por que pediram humano · últimos 30 dias
Pediu direto
38
"quero falar com pessoa"
Pediu vendedor
29
"me chama um atendente"
Reclamou da IA
17
frustração com automação
Pediu revisão (LGPD)
4
direito do consumidor
Tentativas de manipular a IA
5.3.3 · S2
erro < 1%
Pessoas tentando enganar a IA pra ganhar desconto indevido, vazar dados ou fazer ela quebrar regras (jailbreak). Sistema bloqueia em duas camadas.
Tentativas detectadas (últimos 30d)
142
Filtro rápido: 118 · Análise da IA: 24
Bloqueios indevidos (falso alarme)
0,7%
meta < 1% — cliente legítimo quase nunca é barrado
Crescimento contínuo de jailbreak (tentar quebrar a IA)
+34% nas últimas 2 semanas · pode ser ataque coordenado · revisar logs
7d
Cliente com mais tentativas no mês (5)
@user.test_999 · gerente revisar pra confirmar se é fraude ou pergunta legítima
30d
Antifraude · sinais ativos
N14/P53 · 12.10.2
chargeback 0,3%
Win-rate defesa CB
76%
meta > 70%
Quality rating Meta
High
3DS desativado
Casos especiais de cliente
7.12 · N13/P54
b2b
14
~1% esperado · 1,2% real
minor
6
conv. pós-hand-off: 47%
gift_local
31
~2-3% esperado · 2,6% real
gift_far
12
presente enviado fora
store_pickup
9
subindo · ativar fluxo loja
total
72
~6% das conversas
Insight do Hermes: família minor com precisão 84% e recall 92% — dentro da meta. Família vira o comprador em 47% dos casos (meta > 40%). Lead preservado.
Exemplo de como vai ficar · números ilustrativos, não são da sua loja. Entra na Fase 3.
Performance da equipe humana · visão histórica
Performance por atendente
últimos 30 dias
Receita gerada pela equipe · 30d
R$
1.487.200
Total de vendas
218
+19 vs mês anterior
Ticket médio
6.821
R$ · estável
Conversão
28,4%
+2,1pp vs mês anterior
Ranking · 30 dias
| Atendente | Leads | 1ª resp. | Resolução | Conv. | Ticket | Score |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
1
Rayane
|
298 | 2m 18s | 38min | 34,2% | R$ 7.480 | 9,2 |
|
2
William
|
241 | 3m 42s | 54min | 26,1% | R$ 6.290 | 7,4 |
|
3
Yago · treinamento (45d)
|
158 | 4m 31s | 1h 12min | 19,6% | R$ 5.840 | 6,8 |
Evolução · conversão semana-a-semana
Yago tá puxando volume +3,2pp em conversão mas com ticket médio baixo. Investigar se está fechando com desconto.
Tempo até o cliente receber a 1ª resposta
Mostra quanto a equipe demora pra responder a primeira mensagem do cliente — não a média (que esconde extremos), mas a distribuição real: do caso típico até o pior 1%.
Os piores casos estão concentrados no horário de almoço
12h–13h sem atendente disponível · só 1 gerente de plantão · revisar escala
7d
Métricas do Hermes
seção separada · nunca venda
copiloto, não vendedor
Taxa de qualificação
74%
leads que passaram do bot
% aproveitamento
82%
briefing utilizado pelo humano
Pre-atendimentos · 30d
1.412
contexto preparado · zero venda atribuída
Exemplo de como vai ficar · números ilustrativos, não são da sua loja. Depende da fase que liga a venda de volta na Meta (Fase 5).
Decisão de marketing · últimos 30 dias · Conversions API ativa
ROAS real + funil
R$ 47.380 → R$ 1.487k
ROAS real · 30 dias
31,4
×
Investimento
R$ 47.380
Meta Ads + boost orgânico
CAC médio
R$ 217
−R$ 18 vs mês anterior
LTV inicial
R$ 9.840
D+540 recompra: 14%
ROAS por criativo
carrossel-17pro-v3
caindo
gastou R$ 840
6 vendas · R$ 49.500
ROAS 58,9×
video-trade-in-30s
em alta
gastou R$ 620
4 vendas · R$ 28.400
ROAS 45,8×
reels-unboxing-17
em alta
gastou R$ 510
3 vendas · R$ 21.900
ROAS 42,9×
static-promo-pix
estável
gastou R$ 380
2 vendas · R$ 13.200
ROAS 34,7×
Insight do Hermes: carrossel-17pro-v3 está saturando. CTR caiu 22% em 24h. Considerar redistribuir budget pra video-trade-in-30s, que aparece com motivo de perda "preço" caindo no canal.
Funil · 30 dias
Cliques no anúncio
100%
Leads recebidos
30%
Qualificados (Hermes)
16%
Cotações enviadas
7%
Vendas confirmadas
3,8%
Top 5 motivos de perda
objection-detect
Atribuição cross-channel · CAC e LTV por canal
| Canal | Investimento | Leads | Vendas | Receita | CAC | ROAS |
|---|---|---|---|---|---|---|
Meta Ads · Instagram |
R$ 28.420 | 238 | 31 | R$ 924.300 | R$ 198 | 32,5× |
Meta Ads · WhatsApp |
R$ 14.110 | 98 | 13 | R$ 408.900 | R$ 244 | 29,0× |
Orgânico (IG + WA) |
R$ 4.850 | 36 | 3 | R$ 154.000 | R$ 290 | 31,8× |
Exemplo de como vai ficar · números ilustrativos, não são da sua loja. Entra na Fase 7, no fim do projeto.
Fase 7 · liberado após calibração silenciosa
Qualidade do atendimento
refresh semanal
Score médio da operação · semana 18
8,4
/10
Flagueadas pra revisão
11
7,7% das avaliadas
Conversas avaliadas
142
amostra estratificada
Acima de 9,0
62%
+8pp em 4 semanas
Score por atendente · semana 18
Yago melhorou 1,1pt em 4 semanas de treinamento. Próxima conversa flagueada vai pro ritual quinzenal com a Rayane (champion).
Top problemas detectados
Evolução · score médio da operação
Conversas flagueadas · semana 18
11 para revisão
Conversa #C-3041 · Yago
objeção de preço sem oferta de alternativa · score 5,2
2d
Conversa #C-3018 · William
briefing incompleto · trade-in não cotado · score 6,1
3d
Conversa #C-2998 · Rayane
case-study material · oferecida como referência · score 9,7
4d
Conversas flagueadas viram insumo do ritual semanal com a Rayane (champion). Resposta esperada do JP até sexta.
O sistema está de pé? aguenta o movimento?
Saúde do sistema
Monitorado 24/7
Mensagens registradas sem perder nenhuma
32.176
Maior movimento em um dia
388
10/08 · aguentou sem travar
Vigilância do sistema
24/7
alerta dispara se cair
Conta paga por
Actos
servidor, IA e APIs inclusos
O que acontece se alguma coisa falhar
1
Se a inteligência artificial sair do ar
A conversa continua chegando e a equipe atende do jeito que atende hoje. O assistente é uma camada a mais — quando ele falta, a loja não para.
2
Se o servidor cair
O alerta chega antes de vocês perceberem. E o WhatsApp continua funcionando no aparelho, como sempre — o número é de vocês, não do sistema.
3
Se um atendente sair da empresa
O histórico fica. Hoje os contatos moram no aparelho de quem atendeu; no sistema, cada conversa e cada cliente pertencem à loja.
4
Se o assistente responder alguma bobagem
Qualquer atendente cala ele naquela conversa com um clique. E ele nunca tem acesso a mudar preço, dar desconto ou confirmar pagamento — não existe caminho pra isso.
Já aconteceu na prática: em 11/08 o sistema estava fechando conversa sozinho depois de 1 dia parado, e isso escondia cliente sem resposta. O monitoramento pegou, a gente ajustou pra 7 dias e as conversas voltaram a ficar visíveis na fila.
O movimento da loja, dia a dia
O dia mais cheio teve 3× o movimento do mais fraco. O sistema aguentou os dois sem diferença de velocidade.
O que está guardado
01
Histórico das conversas
2.694
02
De qual anúncio veio
313
03
Quem atendeu cada cliente
5
04
Cópia de segurança
diária
Antes de falar com cliente, o assistente treina em silêncio
exemplo · começa na Fase 2
Ele acompanha as conversas reais e escreve a resposta que daria — sem enviar nada pro cliente. A equipe olha e diz se acertou. Só quando ele acerta com folga numa tarefa é que passa a fazer aquilo de verdade. Nenhuma tarefa é liberada no chute.
Quem decide liberar
A equipe
a Rayane confere as respostas antes
Risco pro cliente durante o treino
Nenhum
nada do que ele escreve é enviado
Se não atingir a nota
Não sobe
a tarefa continua 100% com a equipe
Quanto ele acertaria hoje, por tarefa
Saber de onde o cliente veio (anúncio, Instagram, WhatsApp)
liberado
acerta com folga
Montar o resumo do cliente pro atendente
liberado
acerta com folga
Saber a hora certa de retomar quem sumiu
em treino
quase lá
Entender quando o cliente está enrolando ("vou pensar")
segurado
continua com a equipe
Os valores acima são exemplo de como a avaliação vai funcionar. O treino começa na Fase 2, depois que a equipe estiver operando no sistema.